今年以来，高台县住建局聚焦住建领域民生痛点、治理难点，紧盯房地产开发、小区物业服务、城市供水供暖等群众高度关注的热点焦点问题，坚持以民生为导向、以稳定为底线，创新治理举措、压实工作责任，通过消化存量信访、遏制增量问题、激活治理变量的系统化工作思路，抓实抓细信访矛盾源头防控、前端化解工作，全力推动住建领域信访工作提质增效。
强化学习提升能力。组织单位信访投诉处理工作人员开展业务培训，进一步细化信访投诉办理流程，全方面提升业务能力，严格按照《信访工作条例》的规定，把信访工作的各个环节纳入规范化、制度化轨道，把是否依法依规处理到位，作为衡量信访事项办理质量的主要标准，确保信访事项得到及时有效的处理。
全面排查源头治理。信访是送上门来的群众工作，高台县住建局始终把业主诉求放在住建领域信访工作最高位置，针对住建领域楼盘延期交付、房屋质量、物业管理纠纷等一系列矛盾较为突出的行业性信访问题，持续做好行业监管，在强化源头治理的基础上突出重点，始终将信访化解工作放在主要位置，通过积极组织开展各行业领域的风险隐患动态摸排，做到早发现，早协调，早处理。
对症下药整治到位。秉承“有访必接、有信必回”的工作原则，接到信访案件或投诉后，迅速交办相关责任站室，加强督办，通过与信访人电话沟通、现场核实等方式，依法解决信访人合理合法诉求，耐心做好政策宣传和解释工作，确保事事有答复、件件有回音。对可能引发群体上访或引发群体性事件的进行先期预测、先期研判、先期介入，切实做到当天受理、专人督办、限时反馈。今年截至目前，共接到住建领域各类信访投诉300余件，办结率100%。
督办回访落实责任。为进一步提高信访工作质效，一方面加大回访力度，通过网络和电话回访的方式对已办结的案件开展回访，对办理情况进行跟踪问效，对群众不满意的案件进行二次督办，提升群众对本单位信访工作的满意度。另一方面将督导检查贯穿信访件办理全过程，对信访人多次信访的问题，通过督办方式压实工作责任，提高化解效率。
